Política de Privacidad de CLIENTES+

Última actualización: 10 de octubre de 2025

Clientes+ («nosotros», «nuestra» o «la Plataforma») respeta la privacidad y la seguridad de los datos personales de sus usuarios y de los destinatarios de sus mensajes. Esta política describe cómo se recopila, utiliza, comparte y protege la información personal en el contexto de nuestras soluciones de marketing digital, mensajería automatizada y comunicación empresarial por canales como WhatsApp, SMS y correo electrónico.

Al usar Clientes+, usted acepta las prácticas descritas a continuación. Si no está de acuerdo con esta política, le recomendamos no utilizar nuestros servicios.

1. Alcance y Finalidad

Esta política aplica a todos los usuarios, clientes, empresas o profesionales que utilicen Clientes+ para:

  • Crear y ejecutar campañas de marketing digital.

  • Enviar comunicaciones a través de canales de mensajería (WhatsApp, SMS, correo electrónico).

  • Gestionar bases de datos de contactos o clientes.

  • Acceder a estadísticas y herramientas de comunicación inteligente.

Clientes+ actúa como operador tecnológico (procesador de datos) y el usuario como responsable del tratamiento, según la legislación vigente.

2. Información que Recopilamos

2.1 Datos Proporcionados Directamente

  • Nombre completo o razón social

  • Correo electrónico

  • Teléfono y número de WhatsApp

  • Identificación (Cédula, NIT o RUT)

  • Datos de pago (a través de pasarelas seguras)

  • Datos de clientes o contactos cargados por el usuario

  • Documentos legales de verificación comercial

2.2 Datos Recopilados Automáticamente

  • Dirección IP, sistema operativo, navegador y ubicación aproximada

  • Actividad de uso en la plataforma (login, campañas, reportes)

  • Estadísticas de envío, entrega y lectura de mensajes

  • Registros de consentimiento y trazabilidad de las campañas

3. Uso de la Información

La información es utilizada para los siguientes fines:

  • Permitir la creación, envío y seguimiento de campañas masivas.

  • Garantizar el cumplimiento de las políticas de Meta / WhatsApp.

  • Personalizar la experiencia de los usuarios.

  • Validar identidades y prevenir fraudes.

  • Analizar el desempeño de las comunicaciones y generar reportes.

  • Cumplir con obligaciones legales o contractuales.

  • Promover el uso ético, transparente y responsable de la mensajería automatizada.

4. Política de Privacidad para Mensajería a través de WhatsApp Business

Clientes+ integra su plataforma con la API Oficial de WhatsApp Business, cumpliendo las Políticas Comerciales y de Privacidad de Meta Platforms Inc.

4.1 Consentimiento y Autorización

  • El usuario debe contar con el consentimiento previo, libre, informado y verificable del destinatario antes de enviar cualquier mensaje.

  • El consentimiento debe haberse otorgado mediante formularios, registros digitales, contratos o canales que permitan comprobarlo.

  • Está prohibido importar o utilizar bases de datos compradas o adquiridas sin autorización expresa de los titulares.

4.2 Tipos de Mensajes Permitidos

Clientes+ permite enviar mensajes que se ajusten a las siguientes categorías:

  • Mensajes transaccionales: confirmaciones de pedidos, pagos, citas, facturas, etc.

  • Mensajes informativos: avisos, novedades o actualizaciones de productos o servicios.

  • Mensajes promocionales: siempre que el usuario haya consentido recibir comunicaciones comerciales.

No está permitido enviar mensajes de:

  • Contenido sexual, violento, discriminatorio, político o religioso.

  • Promociones de apuestas, brujería, rituales, curaciones, magia, superstición o servicios esotéricos.

  • Criptomonedas, inversiones no reguladas o esquemas piramidales.

  • Spam, cadenas, sorteos falsos o concursos engañosos.

  • Noticias falsas, desinformación o campañas políticas encubiertas.

El incumplimiento puede causar suspensión inmediata de la cuenta y bloqueo de acceso a la API de Meta.

4.3 Tratamiento de Datos de Contactos

  • Los datos de los destinatarios (nombre, número, correo, etc.) se almacenan de forma cifrada y temporal, únicamente para ejecutar la campaña.

  • Una vez completado el envío, Clientes+ no reutiliza ni comparte esos datos.

  • Los datos se alojan en servidores con estándares internacionales de seguridad (AWS, Google Cloud o equivalentes).

  • Solo personal autorizado puede acceder a la información bajo acuerdos de confidencialidad.

4.4 Envíos Éticos y Responsables

Clientes+ adopta el principio de “Comunicación Responsable”, por lo cual:

  • Cada envío debe tener un propósito legítimo y beneficiar al destinatario.

  • Se prohíbe el acoso comercial o repetición abusiva de mensajes.

  • Se deben respetar los horarios razonables de comunicación (de 8:00 a.m. a 8:00 p.m.).

  • Se debe incluir un mecanismo claro de cancelación o baja voluntaria (“Para dejar de recibir mensajes, responda SALIR o comuníquese al correo contacto@clientesmas.com”).

  • Se conservarán registros auditables de cada envío realizado.

4.5 Integridad de las Comunicaciones

Clientes+ utiliza cifrado extremo a extremo en las transmisiones de datos hacia la API oficial de WhatsApp y cumple con:

  • Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (RGPD)

  • Ley 1581 de 2012 (Colombia)

  • Ley 1266 de 2008 (Hábeas Data Financiero)

5. Compartición de Datos

Clientes+ no comercializa datos personales.
Solo podrá compartir información con:

  • Meta Platforms Inc. (WhatsApp, Facebook, Instagram) para la prestación del servicio de mensajería.

  • Proveedores tecnológicos certificados que procesan datos bajo contrato y políticas de seguridad equivalentes.

  • Autoridades competentes, cuando sea requerido legalmente.

6. Seguridad de la Información

Clientes+ implementa medidas alineadas con las normas ISO/IEC 27001 y OWASP:

  • Encriptación AES-256 y TLS 1.3 para la transmisión de datos.

  • Autenticación multifactor y registros de auditoría.

  • Monitoreo continuo ante accesos no autorizados.

  • Políticas internas de ciberseguridad y gestión de incidentes.

7. Derechos del Titular (ARCO)

Los usuarios y destinatarios pueden ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiendo a:
📧 contacto@clientesmas.com

Clientes+ responderá dentro de los plazos establecidos por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

8. Cookies y Tecnologías de Rastreo

Clientes+ utiliza cookies únicamente para:

  • Mantener la sesión activa del usuario.

  • Analizar estadísticas de uso.

  • Personalizar la experiencia.

Puede configurar su navegador para rechazar las cookies sin afectar el uso básico de la plataforma.

9. Conservación de la Información

Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para:

  • Cumplir con los fines del tratamiento.

  • Atender requerimientos legales o contractuales.

  • Garantizar trazabilidad de operaciones por un período máximo de 5 años.

Luego serán eliminados o anonimizados de forma segura.

10. Cambios a esta Política

Clientes+ podrá modificar esta política en cualquier momento.
Las modificaciones se notificarán por:

  • Correo electrónico registrado.

  • Aviso en la aplicación o portal web.

El uso continuo de la plataforma después de publicada una actualización implica su aceptación.

11. Contacto

Para consultas, reclamaciones o ejercicio de derechos relacionados con la privacidad, puede contactarnos en:

📧 Correo electrónico: contacto@clientesmas.com
🌐 Sitio web: https://clientesmas.com
📍 Dirección: Neiva, Huila, Colombia