Política de Eliminación de Datos de Usuarios de CLIENTES+

Última actualización: 10 de octubre de 2025

En Clientes+ («nosotros», «nuestra» o «la Plataforma»), respetamos el derecho de todos los titulares de datos personales a solicitar la eliminación, supresión o cancelación de su información personal de nuestras bases de datos, conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables en materia de protección de datos personales en Colombia y en el ámbito internacional.

1. Alcance de la Política

Esta política aplica a:

  • Usuarios activos e inactivos de la plataforma Clientes+.

  • Personas naturales o jurídicas cuyos datos fueron registrados en campañas, formularios o comunicaciones gestionadas por Clientes+.

  • Contactos finales (clientes, prospectos o destinatarios de mensajes) incluidos en bases de datos administradas dentro del sistema.

Aplica tanto para datos alojados en la infraestructura tecnológica de Clientes+ como para aquellos procesados temporalmente por integraciones con terceros (Meta/WhatsApp, pasarelas de pago, servicios de mensajería o correo).

2. Fundamento Legal

Esta política se sustenta en:

  • Artículo 8 de la Ley 1581 de 2012: Derechos de los titulares de datos personales.

  • Decreto 1377 de 2013, Art. 15: Procedimiento para reclamos y solicitudes de eliminación.

  • Reglamento General de Protección de Datos (UE 2016/679 – RGPD): Derecho al olvido o supresión.

  • Política de Privacidad de Clientes+ (sección sobre Derechos ARCO: Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición).

3. Derecho de Eliminación o Supresión

El titular de los datos tiene derecho a solicitar, en cualquier momento, la eliminación total o parcial de su información personal cuando:

  • El tratamiento no se ajuste a los principios, derechos o garantías constitucionales.

  • La finalidad del tratamiento haya sido cumplida.

  • Haya expirado el plazo de conservación informado.

  • El titular retire su consentimiento.

  • La información sea innecesaria, excesiva o no pertinente.

Clientes+ garantiza que ninguna persona será discriminada por ejercer este derecho.

4. Procedimiento para Solicitar la Eliminación de Datos

4.1 Canales Autorizados

El titular o su representante podrá ejercer el derecho de eliminación mediante cualquiera de los siguientes canales:

4.2 Contenido de la Solicitud

La solicitud debe contener:
Nombre completo del titular o representante legal.
Tipo y número de documento de identidad
Datos de contacto (correo electrónico o teléfono).
Descripción precisa de los datos cuya eliminación se solicita.
Pruebas o anexos que acrediten la titularidad o representación.
Firma (digital o manuscrita).

4.3 Plazos de Respuesta

  • Confirmación de recepción: dentro de los 2 días hábiles siguientes.

  • Respuesta definitiva: dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción completa de la solicitud.

  • Si la solicitud está incompleta, se requerirá corrección dentro de los 5 días hábiles siguientes, y el término de respuesta se suspenderá hasta que se complete la información.

5. Eliminación Técnica y Lógica de los Datos

Cuando la solicitud sea aceptada:

  • Los datos serán eliminados de todas las bases de datos activas, y su acceso será bloqueado.

  • Se aplicarán técnicas de anonimización o seudonimización cuando sea necesario conservar registros estadísticos.

  • En copias de respaldo, los datos serán inutilizados y no reindexables, eliminándose definitivamente en los ciclos automáticos de backup (máximo 90 días).

  • En caso de integraciones con terceros (WhatsApp, Meta, Twilio, etc.), Clientes+ gestionará la solicitud de eliminación en nombre del titular ante dichos proveedores.

6. Excepciones a la Eliminación

Clientes+ podrá conservar cierta información cuando:

  • Exista una obligación legal o contractual que lo impida.

  • Los datos sean necesarios para cumplir un requerimiento judicial o administrativo.

  • Existan razones de auditoría, facturación, seguridad o prevención de fraude.

  • Sea necesario conservarlos de manera anonimizada con fines estadísticos o históricos.

En tales casos, los datos quedarán bloqueados y no serán objeto de tratamiento activo.

7. Eliminación de Cuentas de Usuario

Los usuarios registrados pueden eliminar su cuenta directamente desde el panel de configuración o mediante solicitud escrita.
La eliminación implica:

  • Desactivación inmediata del acceso a la plataforma.

  • Eliminación de campañas, contactos y configuraciones asociadas.

  • Conservación mínima de registros contables o transaccionales durante el plazo legal (máximo 5 años).

8. Responsabilidades del Usuario

El usuario, como responsable del tratamiento de los datos cargados en su cuenta, deberá:

  • Garantizar que cuenta con el consentimiento previo de sus contactos.

  • Tramitar las solicitudes de eliminación que reciba de sus propios clientes o destinatarios.

  • Notificar a Clientes+ cuando un contacto solicite la eliminación de sus datos, para proceder al borrado técnico.

El incumplimiento podrá acarrear sanciones contractuales o suspensión del servicio.

9. Evidencia y Certificación

Clientes+ conservará un registro digital de todas las solicitudes de eliminación recibidas y ejecutadas, incluyendo:

  • Fecha y hora de la solicitud.

  • Usuario responsable del proceso.

  • Método de eliminación aplicado.

  • Confirmación enviada al titular.

A solicitud del usuario o autoridad competente, podrá emitirse un certificado de eliminación de datos personales.

10. Modificaciones de la Política

Clientes+ se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento.
Los cambios sustanciales serán notificados mediante:

  • Aviso en la plataforma o sitio web.

  • Comunicación al correo electrónico registrado.

11. Contacto

Para ejercer el derecho de eliminación o recibir orientación sobre el tratamiento de datos personales, comuníquese con:

📧 Correo electrónico: contacto@clientesmas.com
🌐 Sitio web: https://clientesmas.com
📍 Dirección: Neiva, Huila, Colombia
🕓 Horario de atención: Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 6:00 p.m.

Eliminación de Datos de Usuario

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