Términos y Condiciones de Servicio de CLIENTES+

Última actualización: 10 de octubre de 2025

Bienvenido a Clientes+, una plataforma tecnológica propiedad de NuevasTic S.A.S., con domicilio en Neiva, Huila, Colombia.
Al acceder, registrarse o utilizar los servicios de Clientes+ (en adelante “la Plataforma”), el usuario acepta plenamente estos Términos y Condiciones de Servicio. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar la plataforma.

1. Definiciones

Para efectos de estos Términos y Condiciones:

• Clientes+: Software como Servicio (SaaS) que permite la automatización de marketing digital, envío masivo de mensajes por WhatsApp, SMS, correo electrónico y gestión de relaciones con clientes.

• Usuario: Persona natural o jurídica que accede a la plataforma, crea una cuenta y utiliza los servicios.

• Titular de datos: Persona cuyos datos personales son tratados por medio del software.

• Administrador de cuenta: Representante autorizado del usuario que gestiona los accesos, campañas y pagos.

• Servicios: Todas las herramientas, módulos y funciones ofrecidas por Clientes+ en su plataforma.

2. Aceptación del Contrato

El uso de Clientes+ implica la aceptación expresa, libre y voluntaria de:

• Estos Términos y Condiciones.

• La Política de Privacidad vigente.

• Las Políticas de Envío Responsable de Mensajes y las condiciones de Meta / WhatsApp Business Platform.

3. Objeto del Servicio

Clientes+ ofrece un entorno digital que facilita:

• El envío automatizado y personalizado de mensajes por WhatsApp, SMS y correo electrónico.

• La administración de contactos, campañas y bases de datos.

• El diseño de estrategias de marketing digital y el seguimiento de indicadores.

• La gestión de clientes potenciales (leads), embudos de conversión y reportes de resultados.

Los servicios se prestan bajo la modalidad Software como Servicio (SaaS), accesible a través de Internet sin instalación local.

4. Registro y Cuentas de Usuario

Para usar Clientes+, el usuario debe:

• Ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.

• Completar el proceso de registro con información veraz y actualizada.

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

• Asumir la responsabilidad de toda actividad realizada bajo su cuenta.

Clientes+ se reserva el derecho de rechazar, suspender o cancelar cuentas que incumplan los presentes términos.

5. Uso Aceptable del Servicio

El usuario se compromete a utilizar Clientes+ exclusivamente para fines comerciales lícitos, éticos y conformes a la legislación vigente.
Queda prohibido utilizar la plataforma para:

• Enviar spam o mensajes no solicitados.

• Promover brujería, hechicería, rituales, prácticas esotéricas, o servicios místicos.

• Difundir contenido sexual, violento, político, discriminatorio o de odio.

• Realizar fraudes, estafas, esquemas piramidales o actividades financieras no reguladas.

• Compartir información falsa, engañosa o difamatoria.

• Usar datos de terceros sin su consentimiento previo y verificable.

• Manipular el sistema, intentar vulnerar la seguridad o sobrecargar los servidores.

Clientes+ podrá suspender o eliminar cualquier cuenta que infrinja estas disposiciones.

6. Licencia de Uso

Clientes+ concede al usuario una licencia limitada, no exclusiva, revocable e intransferible para utilizar el software, de acuerdo con estos Términos y Condiciones.
Esta licencia no implica cesión de derechos de propiedad intelectual.

Está prohibido:

• Copiar, modificar o distribuir el software sin autorización.

• Usar ingeniería inversa o intentar acceder al código fuente.

• Subarrendar, revender o sublicenciar los servicios.

7. Propiedad Intelectual

Todos los derechos sobre Clientes+, su código fuente, diseño, interfaz, logotipos, marcas, textos, gráficos y demás contenidos son propiedad de NuevasTic S.A.S.
El usuario conserva la titularidad sobre sus propios datos, bases de contactos y contenidos cargados.

8. Mensajería y Comunicaciones Masivas

8.1 Uso de la API Oficial de WhatsApp

Clientes+ utiliza la API oficial de Meta / WhatsApp Business Platform, lo cual garantiza seguridad y trazabilidad.
Los mensajes se enviarán únicamente a contactos que hayan aceptado recibir comunicaciones del usuario.

8.2 Política de Envío Responsable

El usuario se obliga a:

• Respetar la Política de Privacidad y Condiciones de WhatsApp Business.

• Enviar mensajes solo a destinatarios con consentimiento verificable.

• Incluir en cada comunicación un mecanismo claro de baja o exclusión.

• Cumplir con las normas sobre protección de datos personales (Ley 1581 de 2012 y RGPD).

Clientes+ podrá bloquear el servicio ante comportamientos abusivos o ilegales.

9. Planes, Pagos y Facturación

• Los servicios se ofrecen mediante planes mensuales, semestrales o anuales, según las condiciones comerciales vigentes.

• El valor de los planes podrá ajustarse conforme al índice de precios o costos operativos.

• Los pagos se procesan a través de pasarelas seguras (PayU, Wompi, Stripe, etc.).

• Los pagos no son reembolsables salvo error imputable a Clientes+.

• El incumplimiento en los pagos podrá suspender temporalmente el servicio.

10. Soporte y Actualizaciones

Clientes+ ofrecerá soporte técnico mediante los canales oficiales: correo, chat o ticket.
Las actualizaciones del software podrán realizarse de forma automática para mantener la seguridad y el desempeño.

11. Confidencialidad y Protección de Datos

Clientes+ garantiza que la información y los datos cargados por el usuario se manejan bajo estricta confidencialidad.
Ambas partes se comprometen a:

• No divulgar información confidencial sin autorización escrita.

• Cumplir la Ley 1581 de 2012 (Colombia), Decreto 1377 de 2013, y el Reglamento General de Protección de Datos (UE 2016/679).

• Aplicar medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas.

12. Limitación de Responsabilidad

Clientes+ no se hace responsable por:

• Contenidos o mensajes generados por los usuarios.

• Daños derivados del uso indebido de la plataforma.

• Interrupciones temporales causadas por mantenimiento, fuerza mayor o fallas externas.

• Pérdidas indirectas, lucro cesante o daños consecuenciales.

El uso del software se realiza bajo responsabilidad del usuario.

13. Suspensión o Terminación del Servicio

Clientes+ podrá suspender o terminar el acceso cuando:

• Se incumplan estos Términos o la Política de Privacidad.

• Se detecte uso fraudulento, abusivo o contrario a la ley.

• Exista solicitud de autoridad competente.

La terminación no exime al usuario de las obligaciones económicas pendientes.

14. Cumplimiento Normativo

Clientes+ se adhiere a la legislación colombiana y a estándares internacionales de buenas prácticas digitales, incluyendo:

• Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico).

• Ley 1266 de 2008 (Habeas Data).

• Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales).

• Reglamento General de Protección de Datos (UE 2016/679).

• Políticas de Meta / WhatsApp Business.

15. Modificaciones de los Términos

Clientes+ podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
El usuario será notificado por correo electrónico o mediante aviso en la plataforma.
El uso continuo de los servicios implica la aceptación de las nuevas condiciones.

16. Legislación y Jurisdicción Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de la ciudad de Neiva, Huila, Colombia.

17. Contacto

📧 Correo electrónico: contacto@clientesmas.com
🌐 Sitio web: https://clientesmas.com
📍 Dirección: Neiva, Huila, Colombia